Chính sách vận chuyển & giao nhận

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website hoặc ký kết trực tiếp với công ty.

Đối với các sản phẩm bảng hiệu quảng cáo được thiết kế và gia công theo yêu cầu, thời gian giao hàng sẽ được tính sau khi khách hàng xác nhận mẫu thiết kế, báo giá và hoàn tất việc thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

2. Phương thức giao hàng và cung ứng dịch vụ

Tùy theo từng loại sản phẩm và địa điểm của khách hàng, công ty áp dụng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Giao hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng.
• Thi công và lắp đặt trực tiếp tại công trình.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ logistics.
• Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại địa điểm của công ty theo thỏa thuận trước.

Phương thức giao hàng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng và cung ứng dịch vụ

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng, mức độ gia công và địa điểm giao nhận.

Thời gian dự kiến như sau:

• Đối với các sản phẩm thông dụng: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
• Đối với các sản phẩm thiết kế và gia công theo yêu cầu hoặc công trình có quy mô lớn: thời gian thực hiện sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.
• Thời gian vận chuyển đến khách hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm các ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của công ty.

4. Phạm vi giao hàng

Công ty nhận giao hàng và thi công trên toàn quốc theo khả năng phục vụ.

Đối với các khu vực xa trung tâm, hải đảo hoặc những địa điểm có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi. Công ty sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp khu vực giao hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc thi công an toàn, công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và sẽ thông báo rõ cho khách hàng.

5. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Công ty có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đầy đủ hàng hóa theo đúng đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
• Cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định của pháp luật và theo thỏa thuận giữa hai bên, bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ cần thiết khác (nếu có).
• Bàn giao hàng hóa đúng địa điểm và đúng thời gian đã thống nhất.

Đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (nếu được sử dụng) có trách nhiệm:

• Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Giao hàng đúng người nhận hoặc đúng địa điểm theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Phối hợp với công ty xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.
• Thông báo ngay cho công ty nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc giao không đúng đơn hàng.

6. Kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi nhận.

Đối với các sản phẩm thi công tại công trình, việc bàn giao được thực hiện sau khi hai bên kiểm tra và nghiệm thu theo nội dung đã thỏa thuận.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng cần lập biên bản với đơn vị giao hàng (nếu có) và thông báo cho công ty để được hỗ trợ xử lý.

7. Chậm giao hàng

Trong trường hợp việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ bị chậm so với thời gian đã cam kết, công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất bằng điện thoại, email hoặc các phương thức liên lạc khác.

Khách hàng có quyền:

• Đồng ý gia hạn thời gian giao hàng.
• Thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng (nếu phù hợp với điều kiện thực tế).
• Hủy đơn hàng hoặc chấm dứt hợp đồng theo thỏa thuận giữa hai bên nếu việc chậm giao hàng ảnh hưởng đến mục đích sử dụng và công ty không thể giao hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và việc hủy đơn hàng thuộc trách nhiệm của công ty, khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả theo phương thức hai bên thống nhất.

8. Các trường hợp bất khả kháng

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng do thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp này, công ty sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.