1. Điều kiện và phạm vi cung cấp sản phẩm, dịch vụ

Website cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, sản xuất và thi công các loại bảng hiệu quảng cáo, hộp đèn, chữ nổi, biển LED, bảng alu, bảng mica và các sản phẩm quảng cáo khác theo yêu cầu của khách hàng.

Việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ được thực hiện theo các điều kiện sau:

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu, kích thước, vị trí lắp đặt và các yêu cầu kỹ thuật (nếu có).
• Đối với các sản phẩm gia công theo yêu cầu, đơn hàng chỉ được triển khai sau khi hai bên thống nhất nội dung thiết kế, báo giá và phương án thi công.
• Thời gian sản xuất và bàn giao phụ thuộc vào từng loại sản phẩm, số lượng, mức độ gia công và điều kiện thực tế của công trình.
• Đơn vị nhận thi công trên phạm vi các khu vực theo khả năng phục vụ của công ty. Đối với các địa điểm ngoài phạm vi phục vụ thông thường, chi phí vận chuyển và thi công sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.
• Trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như thiên tai, thời tiết xấu, quy định của cơ quan quản lý hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác làm ảnh hưởng đến tiến độ, thời gian bàn giao có thể được điều chỉnh sau khi hai bên thống nhất.

2. Chính sách kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận bàn giao hoặc nghiệm thu.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

• Đúng mẫu thiết kế đã được xác nhận.
• Đúng kích thước, chất liệu, màu sắc và số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không bị cong vênh, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Đối với dịch vụ thi công, khách hàng được kiểm tra chất lượng lắp đặt trước khi nghiệm thu.

Sau khi khách hàng ký xác nhận bàn giao hoặc nghiệm thu, sản phẩm được xem là đã được giao đúng theo thỏa thuận, trừ các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù của sản phẩm bảng hiệu quảng cáo được thiết kế và gia công theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, công ty không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

Các trường hợp được xem xét đổi hoặc khắc phục bao gồm:

• Sản phẩm được giao sai mẫu, sai kích thước, sai chất liệu hoặc sai nội dung so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị bán.

Khách hàng cần thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc nghiệm thu công trình.

Đối với các trường hợp đủ điều kiện, công ty sẽ ưu tiên sửa chữa hoặc sản xuất lại sản phẩm đúng theo thỏa thuận. Nếu không thể khắc phục, hai bên sẽ thống nhất phương án hoàn tiền phù hợp.

Tiền hoàn (nếu có) sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền.

Nếu lỗi thuộc về công ty, mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc vận chuyển sẽ do công ty chịu.

4. Chính sách bảo hành

Công ty thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm theo đúng nội dung ghi trên báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

Các trường hợp được bảo hành bao gồm:

• Bong keo, bung mối nối do lỗi kỹ thuật.
• Hệ thống đèn LED, nguồn điện hoặc linh kiện điện bị lỗi do nhà sản xuất.
• Khung, kết cấu hoặc chi tiết lắp đặt bị lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công.

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc lỗi từ đơn vị khác.

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc báo giá của từng sản phẩm.

5. Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Bước 2: Khảo sát (nếu cần), tư vấn và báo giá.

Bước 3: Hai bên thống nhất phương án thiết kế, vật liệu, thời gian thực hiện và chi phí.

Bước 4: Khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng và thanh toán theo thỏa thuận.

Bước 5: Tiến hành sản xuất.

Bước 6: Giao hàng hoặc thi công lắp đặt.

Bước 7: Nghiệm thu, bàn giao và thực hiện bảo hành theo cam kết.

6. Giá bán và các khoản chi phí

• Giá bán sản phẩm được niêm yết trên website hoặc báo giá trực tiếp theo từng yêu cầu cụ thể.
• Một số sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng nên giá có thể thay đổi tùy kích thước, vật liệu, số lượng và vị trí thi công.
• Chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc các khoản phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Khách hàng chỉ thanh toán các khoản chi phí đã được hai bên thống nhất.

7. Nghĩa vụ của bên bán

Bên bán có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
• Sản xuất, cung cấp hoặc thi công đúng theo nội dung đã xác nhận.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo cam kết.
• Thực hiện đúng chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ khách hàng.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.
• Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định khi khách hàng có yêu cầu.

8. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng.
• Kiểm tra và xác nhận nội dung thiết kế trước khi sản xuất.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận.
• Phối hợp tạo điều kiện để việc giao hàng hoặc thi công được thực hiện thuận lợi.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng hoặc nghiệm thu.
• Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót hoặc lỗi sản phẩm trong thời hạn quy định.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.