1. Mục đích
Công Ty TNHH Quảng Cáo Và Truyền Thông Đồng Đào cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thiết kế, sản xuất, thi công biển hiệu quảng cáo đạt chất lượng cao. Chính sách bảo hành và bảo trì được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế, sản xuất và thi công biển hiệu quảng cáo do Công Ty TNHH Quảng Cáo Và Truyền Thông Đồng Đào cung cấp.
3. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình cho khách hàng.
Tùy theo từng loại sản phẩm, thời gian bảo hành có thể được áp dụng như sau:
- Khung sắt, khung thép, kết cấu chịu lực: từ 12 đến 24 tháng.
- Hệ thống đèn LED, nguồn LED, bộ điều khiển: từ 06 đến 12 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Chữ nổi mica, inox, alu, hộp đèn quảng cáo: từ 12 tháng.
- Hạng mục thi công, lắp đặt: từ 12 tháng.
- Các hạng mục khác sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá đã ký kết giữa hai bên.
4. Nội dung bảo hành
Công ty thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm sản xuất hoặc thi công, bao gồm:
- Kết cấu biển hiệu bị bong tróc, cong vênh hoặc hư hỏng do lỗi kỹ thuật.
- Hệ thống đèn LED không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định do lỗi linh kiện.
- Chữ nổi, mặt dựng, hộp đèn bị bong keo, bung mối liên kết do lỗi thi công.
- Các lỗi kỹ thuật khác được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lắp đặt của công ty.
5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm mà không có sự đồng ý của công ty.
- Hư hỏng do tác động cơ học, va đập, tai nạn hoặc sử dụng sai mục đích.
- Hệ thống điện tại công trình không ổn định gây ảnh hưởng đến thiết bị.
- Hao mòn tự nhiên của vật liệu theo thời gian sử dụng.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
6. Chính sách bảo trì
Sau thời gian bảo hành, Công Ty TNHH Quảng Cáo Và Truyền Thông Đồng Đào vẫn hỗ trợ khách hàng thực hiện các dịch vụ bảo trì, sửa chữa và nâng cấp biển hiệu quảng cáo theo yêu cầu.
Nội dung bảo trì bao gồm:
- Kiểm tra tổng thể tình trạng biển hiệu.
- Vệ sinh và bảo dưỡng hệ thống chiếu sáng.
- Thay thế linh kiện, vật tư hư hỏng.
- Gia cố kết cấu, khắc phục các hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Nâng cấp hoặc cải tạo biển hiệu theo nhu cầu của khách hàng.
Chi phí bảo trì sau thời gian bảo hành sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện.
7. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi có yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì, khách hàng vui lòng liên hệ với Công Ty TNHH Quảng Cáo Và Truyền Thông Đồng Đào thông qua các thông tin được công bố trên website.
Sau khi tiếp nhận thông tin, công ty sẽ:
- Xác nhận yêu cầu của khách hàng.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm hoặc công trình.
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Thực hiện bảo hành hoặc bảo trì trong thời gian sớm nhất.
8. Điều khoản chung
Công Ty TNHH Quảng Cáo Và Truyền Thông Đồng Đào có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách bảo hành và bảo trì nhằm phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức của công ty.
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.
